Der große Bluff: „Geprüftes Mitglied“

In den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der deutschsprachigen eBay-Websites“ heißt es unter § 1.7: »Eine Überprüfung der bei der Anmeldung hinterlegten Daten führt eBay nur sehr begrenzt durch […]. Jedes Mitglied hat sich deshalb selbst von der Identität seines Vertragspartners zu überzeugen.«
Dazu hat das Mitglied aber nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten. Vor allem vor dem Vertragsschluss durch das Höchstgebot steht ihm lediglich ein eBay-Pseudonym zur Verfügung. Es ist nicht üblich, dass ein Interessent dem Verkäufer mailt: »Ich möchte gerne bei Ihnen bieten, bitte übersenden sie mir eine beglaubigte Kopie Ihres Ausweises, Ihrer Anmeldebestätigung sowie einen Beleg der Warenverfügbarkeit.«
Die eBay-Sicherheitsabteilung jedoch hat die Möglichkeit, diese Nachweise anzufordern. Und der Nutzer erwartet eine Überprüfung zumindest dann, wenn er den Plattformbetreiber ausdrücklich auf „Angebote mit möglichen betrügerischen Absichten“ aufmerksam macht.

Seine Sorge um die Mitglieder wurde von der eBay-Sicherheitsabteilung offenbar nicht geteilt: Kein Bieter oder Käufer erhielt eine Warnung - auch nicht, als der Verkäufer eine Woche später endlich vom eBay-Handel ausgeschlossen wurde.
Mit den gleichen Bedenken eröffnete Mitglied bubu.m im eBay-Forum Sicherheit eine Diskussion mit dem Titel: »Motorradbekleidung von "laritobi" - Schnaeppchenjaegers Feind?«
Als engagierter Schreiber zu Verbraucherschutzthemen bemängelte er zusätzlich: »Gesetzliche Vorgaben wie Impressum oder Widerrufsbelehrung sucht man vergebens.« und erhob schwere Vorwürfe: »Accounts wie "laritobi" belegen, daß eBay nicht willens ist, problematischen Anbieter mit ausufernden Angebotsmengen und rechtlich völlig unzureichenden Artikelbeschreibungen Einhalt zu gebieten. Verbraucher werden hier erheblichen Risiken ausgesetzt. Das Stillhalten von eBay ist eine Einladung für unseriöse Händler, Abzocker, Fake-Anbieter und Betrüger. Davon gibt es genug auf dieser Plattform. Verlieren tun dabei die Verbraucher und diejenigen Händler, die auf seriöse Art und Weise ihre Artikel absetzen wollen.«

Wie wichtig war die Auszeichnung als „geprüftes Mitglied“ für die Kaufentscheidung bei „laritobi“?
»Das Zeichen "geprüftes Mitglied" hat natürlich die Entscheidung beeinflusst […]. Das suggeriert Sicherheit.« schreibt einer der Käufer, ein anderer erklärt: »Geprüftes Mitglied hat mich letztendlich gegen mein Bauchgefühl überweisen lassen.«
So wird es auch auf den eBay-Hilfeseiten erläutert: »Ihre Vorteile als "Geprüftes Mitglied": Sie genießen grundsätzlich ein höheres Vertrauen und Ihr Bewertungsprofil wird aufgewertet.«
Doch eBay selbst schränkt diese Aussage schon einige Abschnitte weiter ein:
»Bitte beachten Sie: Auch die Bezeichnung Geprüftes Mitglied bietet keinen hunderprozentigen Schutz gegen Missbrauch. Für die Richtigkeit der beim PostIdent-Verfahren geprüften Daten übernimmt eBay keine Gewährleistung.«

Nur die wenigsten wissen, dass beim PostIdent-Verfahren nicht die Anmeldeadresse verifiziert wird, sondern durch Vergleich mit einem Ausweis oder Pass lediglich die Identität geprüft wird, wie dies auch in den bereits beschriebenen Fällen der „geprüften Mitglieder“ 123georgijs und firmex-world der Fall war.

Abhilfe schaffen soll offenbar eine seit Juni 2007 in den eBay-Marktplatz-News beworbene neue Verfahrensweise: »„Geprüftes Mitglied“ - Das PostIdent-Verfahren wird schneller und einfacher“
Im Gegensatz zum bisherigen Prozess müssen Sie nicht mehr zur Post gehen, um Ihren Ausweis vorzuzeigen. Ab jetzt kommt der Postbote zu Ihnen. Und das zu einem von Ihnen gewünschten Termin.«

Die geplanten Schritte in der Anleitung:
»1. Überprüfen Sie Ihre Adressdaten und legen Sie das Datum fest, an dem Ihr Postbote bei der angegebenen Adresse Ihre Identität überprüft.
2. Der Postbote überprüft Ihren Ausweis bzw. Reisepass.
3. Der Postbote übergibt Ihnen ein Schreiben mit dem Bestätigungscode samt Anleitung.
4. Geben Sie Ihren Bestätigungscode wie in der Anleitung beschrieben unter postident.ebay.de ein.«

Man muss also zumindest am vereinbarten Tag unter der angegebenen Adresse erreichbar sein? Nicht ganz, ein Briefkasten mit Namensschild würde reichen, denn weiter unten heißt es:
»Falls Sie zuhause nicht angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Sie können den Bestätigungscode dann gegen Vorlage dieser Karte und Ihres Personalausweises/Reisepasses bei Ihrer Postfiliale abholen.«
Ein Abgleich mit einem ordnungsgemäßen Eintrag beim Einwohnermeldeamt findet nicht statt.
Auch bei einem Umzug verschwindet das Vertrauen erweckende Zeichen nur, wenn das Mitglied selbst die Adresse in den hinterlegten Kontaktdaten ändert. Wird das „vergessen“, dann bleibt es auch zwei Jahre nach dem Umzug noch sichtbar, wie im Fall des Verkäufers ludwigs-markt, bei dem 700 geprellte Käufer nun versuchen, mit polizeilicher Hilfe den derzeitigen Aufenthaltsort festzustellen, um ihre Ansprüche durchzusetzen.

In der eBay-Hilfe wird erklärt, wie förderlich das begehrte Zeichen auch für ganz neue Mitglieder ist, die einen kometenhaften Aufstieg planen:
»Ihre Vorteile als "Geprüftes Mitglied":
• Sie können Festpreisartikel (Sofort-Kaufen) anbieten
• Sie können mehrere Festpreisartikel auf einmal anbieten
• Sie können Multiauktionen starten«

Aber auch für ehrliche Mitglieder wird ein unschätzbarer Vorzug auf der eBay-Hilfeseite „Schutz von unbefugten Anmeldungen“ angepriesen:
»Als Geprüftes Mitglied können Sie sich davor schützen, dass unbefugte Dritte sich mit Ihren Daten bei eBay neu anmelden.
Bitte beachten Sie, dass der Schutz der Anmeldedaten zurzeit nur Geprüften Mitgliedern zur Verfügung steht.«
Der Zusatz macht klar: Wenn etwa ein Nachbar, Vereinskamerad, Bundestagsabgeordneter, Sportler oder gar Verstorbener nicht als „geprüftes Mitglied“ registriert ist, kann jedermann mit dessen Daten beim weltweiten Online-Marktplatz eBay ein Mitgliedskonto anmelden.